Description
หนังสือ Never Split the Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It ของ Chris Voss and Tahl Raz
– อย่าแบ่งแยกความแตกต่างกัน จงเรียนรู้ที่จะรวบรวมความแตกต่างนั้น เพราะนั่นคือสิ่งที่จะเป็นคำตอบของคำถามนั่นเอง
– เมื่อการเจรจาคือส่วนหนึ่งของการสนทนา นี่คือเหตุผลว่าทำไมผู้คนจึงไม่เข้าใจกันจริง ๆ เพราะต่างคนต่างพูดในสิ่งที่ตัวเองต้องการกันทั้งหมด
– เราจะเข้าใจว่าแต่ละคนทำสิ่ง ๆ หนึ่งไปด้วยเหตุผลใดกันแน่ ก็มาจากการฟังนี่เอง แล้วการเจรจาจะเป็นทางเดียวที่ดึงความลับของผู้พูดได้เกือบทั้งหมด
– วิธีการจะทำให้ผู้พูด พูดในสิ่งที่เราต้องการคำตอบ เราจึงต้องสร้างเงื่อนไขขึ้นมา แล้วกำหนดผลลัพธ์ด้วย ซึ่งถ้าความเสี่ยงสูงความลับจะยิ่งเปิดเผย แต่ถ้าความเสี่ยงต่ำความลับจะยิ่งถูกปกปิด
– การทวนซ้ำคำพูด เป็นเทคนิคที่ดีเยี่ยมที่สุด มันคือการทวนคำตอบของผู้พูดว่า “ฉันรู้สึกว่ามันจะดูแย่กว่านี้นะ” แล้วเราก็พูดต่อไปว่า “ดูแย่กว่านี้เหรอ” แล้วต่อจากนี้จะเป็นการเล่าเรื่องต่อไปเรื่อย ๆ
