Description
มีคนมาปรึกษาว่า เรามีปัญหากับคำว่า บูลลี่มาก ๆ เลยค่ะ คือเหตุการณ์วันนี้คือเราโดนพี่ร่วมงานเตือนว่า อย่าไปบูลลี่ลูกค้ามาก ตอนนี้คือเราทำงานขายเสื้อผ้าอยู่ค่ะ คือเรานิสัยส่วนตัวเป็นคนตรง ๆ ชุดที่ขายราคาสูงพอเวลาลูกค้าเลือกชุดไหน ใส่แล้วเห็นพุง หรือว่าหน้าอกดูไม่สวย เราก็จะพูดตรง ๆ หรือบางคนถ้ามีแผลช่วงไหล่ เราก็จะบอกตามจริง อันนี้คือเราผิดไหมคะ ในใจเราแค่อยากให้ลูกค้าได้สวมใส่ชุดที่สวยและคุ้มค่า เพราะชุดนึงราคามันก็แพง และใช้แค่ในโอกาสสำคัญ เลยรู้สึกอยากให้ลูกค้าได้ชุดที่เหมาะสม ใส่แล้วสวยที่สุดไปเลย แต่ผลออกมาก็เหมือนเราจะโดนตำหนิว่าบูลลี่ลูกค้า ตอนนี้เสียความรู้สึกและก็แย่มาก แต่ก็ไม่เคยมีลูกค้าคนไหนหงุดหงิดตอนเราแนะนำเขาเรื่องรูปร่างนะคะ ส่วนใหญ่ก็จะหัวเราะสนุกไปกับเรา บางคนยิ่งบอกให้เราพูดตรง ๆ ได้เลย เขาอยากมั่นใจว่าใส่ชุดนี้แล้วออกมาดีจริง ๆ ค่ะ
– เราต้องแยกคำว่า บูลลี่ กับการพูดตรง ๆ ออกจากกันก่อน แล้วเราจะเห็นภาพชัดเจนมากขึ้น
– ไม่ใช่การพูดตรงทุกคำเป็นการบูลลี่ เพราะความหมายของการบูลลี่คือการทำให้อีกฝ่ายอับอาย
– เจตนาเป็นตัวกรรม ไม่ต้องสนใจว่าใครจะพูดอะไร เรารับรู้ผลตอบรับของลูกค้าทุกคนอยู่แล้วว่า สิ่งที่เรากำลังสื่อออกไปมันเป็นไปด้วยเจตนาอะไร
– บางทีพี่ร่วมงานเขาอาจจะเป็นคนพูดอ้อม ๆ รักษาจิตใจ การถนอมน้ำใจก็เลยกลายเป็นว่าไม่ใช่คนพูดตรง ๆ ถึงแม้ว่าลูกค้าจะใส่ออกมาไม่สวยก็ตอบว่าสวยอยู่ดี
– การที่เราทำอะไรออกไป ให้เน้นที่คนรับฟังว่าเขาได้รับอะไรจากสิ่งที่เราสื่อสาร บางครั้งการพูดตรงไม่ใช่ว่าไม่ดี เพียงแต่อาจจะต้องดูกาลเทศะมากขึ้นก็เท่านั้น
